FAQ – Často kladené otázky

Všetky fotky produktov, ktoré nájdeš na našej stránke, pochádzajú priamo od výrobcov, a tak sa určite zhodujú. Avšak mysli na to, že fotka zobrazená na tvojom displeji môže mať iný odtieň a taktiež štruktúra použitého materiálu môže na fotke vyzerať inak. Doručený tovar môže mať tiež inú verziu balenia.

Štandardne poskytujeme 2-ročnú záručnú dobu. Ak sa staneš členom Muziker Smile, tak je to ešte o rok viac – teda 3 roky. Záruku si však môžeš predĺžiť ešte o ďalšie 1-3 roky navyše, a to priamo v košíku pri svojom nákupe. Táto predĺžená záruka sa nevzťahuje na spotrebný materiál, tovar podliehajúci skaze, na rozbalený, zánovný či poškodený tovar alebo na také vady, ktoré by sme neuznali ani v prípade štandardnej záruky. Viac informácií nájdeš na stránke o predĺženej záruke. Nezabudni, že ak nakupuješ ako firma, tak záručná lehota je jeden rok.

Označenie „rozbalené“ používame pri produktoch, ktoré nemajú originálne balenie, boli vystavené alebo vrátené zákazníkmi, môžu niesť známky bežného opotrebenia, ale taktiež môžu byť úplne ako nové. Pri každom kuse je to individuálne, no vždy je tam znížená cena. Pre ešte viac informácií prejdi na stránku rozbalené výrobky.

Všetky produkty na stránke majú zobrazenú dostupnosť a nájsť tu môžeš tieto možnosti:
Na sklade – produkt máme skladom a vieme ti ho okamžite poslať.
Na ceste – produkt v tejto chvíli na sklade nemáme, no je už objednaný u dodávateľa a čakáme na doručenie do skladu.
Skladom v showroome – produkt sa nachádza v niektorom z našich showroomov. Vieme ti ho doručiť kamkoľvek len chceš, no doba dodania sa predĺži o niekoľko dní.
U dodávateľa – produkt momentálne nemáme na sklade, ale ak máš záujem, vieme ti ho okamžite objednať priamo u výrobcu alebo u dodávateľa.
Nie je skladom – produkt momentálne nemáme, ale na základe objednávky preveríme jeho dostupnosť u dodávateľa.
Dlhodobo nedostupné – momentálne tento produkt zohnať nevieme.

Digitálny produkt je softvér, zvuková knižnica alebo darčeková poukážka „Gift card“. Digitálne produkty si môžete kúpiť online prostredníctvom našich webových stránok. Po nákupe digitálneho produktu obdržíte e-mail s odkazom na stiahnutie. Kliknutím na odkaz sa produkt stiahne do vášho počítača alebo vás presmeruje na webové stránky výrobcu, kde si môžete software aktivovať a stiahnuť.

Software, ktorý si si zakúpil/a ako digitálny produkt, je potrebné aktivovať cez stránku výrobcu. V e-maile s informáciami o aktivácii softvéru nájdeš pokyny, ako to urobiť. Zvyčajne je potrebné si na stránke výrobcu založiť účet a vo svojom účte aktivovať softvér cez digitálnu licenciu, ktorá je súčasťou e-mailu.

 Takto to žiaľ nefunguje. Akcie na e-shope platia výhradne pre nákup na e-shope. Pre bližšie informácie k nákupu v konkrétnom showroome odporúčame kontaktovať priamo daný showroom. Kontakt na naše showroomy, nájdeš tu

Informácie o dostupnosti tovaru na showroomoch uvádzame priamo na našej stránke pod tlačidlom Kúpiť. V prípade, že tovar je skladom na akomkoľvek showroome, je zobrazené pole "Dostupné ihneď v XY showroomoch", kde si môžeš vybrať, ktorý ti vyhovuje. Ak toto pole pri produkte nevidno, znamená to, že nie je skladom na žiadnom showroome.

Áno, je možné zaslať tovar, ktorý je skladom na našom showroome. V takom prípade je však najlepšie kontaktovať konkrétnu pobočku a dohodnúť sa s nimi, nakoľko sú schopní ozrejmiť stav tovaru a jeho dispozíciu. Dá sa však posielať len v rámci krajiny, kde sa predajňa nachádza. Nie je teda možné poslať tovar zo Slovenskej predajne na českú adresu. Kontakty na predajne je možné nájsť v sekcii Kontaktuj nás. V prípade vzniku online objednávky na našom e-shope nie je showroom povinný nám tovar zaslať, nakoľko ide o skladové zásoby k ich predaju na mieste, nie pre nákup online.

Odpoveď je áno, aj nie. ÁNO, je možné si tovar vyskúšať, ako prídeš na predajňu a tovar kúpiš na mieste, pričom za nákup dostaneš bloček. Ak však objednávaš online, s doručením na náš showroom, je to brané ako doručenie na odberné miesto a nie je možné si tovar vopred vyskúšať. Bude vydaný až po prevedení platby a vtedy sa stáva tvojim majetkom.

Väčšina produktov na našej stránke tvoria úplne nové výrobky v originálnom balení od našich dodávateľov. V prípade, že ide o rozbalený alebo napríklad poškodený/nekompletný produkt (tzv. B-Stock), je táto informácia uvedená na viditeľnom mieste v popise produktu. Cena takýchto produktov je väčšinou zľavnená.  

Všetky aktuálne ceny produktov vrátane zliav sú dostupné na našej stránke. V prípade záujmu o zľavu pri odbere vyššieho počtu kusov nejakého produktu prosím kontaktuj našu zákaznícku podporu a my preveríme, či je zľava možná a v akej výške. Okrem toho ponúkame našu garanciu najnižšej ceny, ktorej podmienky nájdeš tu: Garancia najlepšej ceny. 

Zľavový kód môžeš uplatniť v prvom kroku nákupného košíka, dolu v sekcii Moje zľavy.

Je nám ľúto, ale túto možnosť neposkytujeme. Všetky produkty si môžeš objednať online. Ak s tým nemáš skúsenosti, tak viac informácii nájdeš tu.

Akonáhle zaregistrujeme v systéme tvoju objednávku, pošleme ti automatický e-mail, nech vieš, že ju máme a evidujeme. Následne tvoju objednávku spracujeme a ty dostaneš ďalší e-mail, že je objednávka „POTVRDENÁ“ a že sme práve spolu uzavreli kúpnu zmluvu. V prípade, ak má tvoja objednávka stav „DODANIE NESKÔR“, znamená to, že objednaný produkt nemáme v tejto chvíli k dispozícii a čakáme na jeho dodanie. V takom prípade od nás dostaneš e-mail s predpokladaným dátumom odoslania tvojho tovaru. Až objednávku v sklade prichystáme, zmení sa jej stav na „VYBAVOVANÁ“ a až ju od nás prevezme kuriér, tak sa zmení jej stav na „EXPEDOVANÁ“ Aktuálny stav svojej objednávky zistíš po prihlásení priamo na stránke. Klikni na „Môj účet“, kde nájdeš všetky svoje objednávky.

Túto možnosť nájdeš priamo v prehľade objednávky.

Ak svoju objednávku upravíš alebo zrušíš, tak ti peniaze pošleme na účet rovnakým spôsobom, akým prišla platba k nám. Pri expresných platbách (Paypal, karta, Apple Pay a pod.) ti peniaze prídu na účet do 3 pracovných dní. Bankový prevod trvá zvyčajne 4-5 pracovných dní. Od nás však tvoje peniaze odchádzajú okamžite.

Svoje skúsenosti so zakúpeným produktom a recenziu na daný produkt môžeš napísať iba po nákupe. Po prevzatí objednávky ti pošleme e-mail, v ktorom budeš mať možnosť zdieľať svoje dojmy a hodnotenie produktu. Odoslaná recenzia sa čoskoro zobrazí na našej webovej stránke a pomôže pri rozhodovaní aj ďalším zákazníkom.

Ak chceš u nás nakupovať za účelom ďalšieho predaja, kontaktuj naše veľkoobchodné oddelenie prostredníctvom e-mailu: sales@gbmeurope.com

Momentálne dodávame tovar do 35 európskych krajín, zoznam krajín nájdeš v spodnej časti našej webstránky. Objednávku je potrebné vytvoriť na doméne danej krajiny, kam chceš tovar zaslať (výnimku tvoria krajiny bez vlastnej domény, tie patria pod stránku www.muziker.com). 

Zľavový kód alebo poukážku môžeš uplatniť v prvom kroku nákupného košíka, kliknutím na „Pridať zľavový alebo súťažný kupón“.

Zľavové kódy ako odmenu za hodnotenie tovaru zasielame do 24 hodín od odoslania hodnotenia.

Môžeš uplatniť viac zliav naraz, niektoré zľavové kódy však nie je možné kombinovať.

Zľavový kód nie je možné pridať spätne do už vytvorenej objednávky.

Ak si dostal/a zľavový kód za hodnotenie tovaru alebo darčekovú poukážku za nákup, môžeš ho uplatniť pri ďalšej objednávke.

Darčekovú poukážku bez kódu, vystavenú v showroome, je možné využiť iba v danom showroome. 

Akceptujeme rôzne spôsoby platby. Ich kompletný zoznam nájdeš na stránke platobné podmienky.

Áno, ak máš pravidelný príjem a tvoj nákup je v hodnote vyššej ako 100 € a nižšej ako 3000 €, môžeš využiť financovanie formou úveru na diaľku od spoločnosti Ahoj alebo Quatro. V košíku si iba zvolíš spôsob platby „Kúpiť na splátky“ a vyberieš si splátkovú spoločnosť. Po dokončení objednávky ťa systém presmeruje do prostredia splátkovej spoločnosti, kde vyplníš požadované údaje a odošleš žiadosť o úver. Všetky tieto úkony prebiehajú online prostredníctvom e-mailu a SMS kódov. Po podpise nám splátková spoločnosť pošle pokyn, že ti môžeme tovar odoslať alebo v prípade nedostupnosti objednať.

Digitálnu faktúru v pdf formáte ti pošleme e-mailom a zároveň si ju vieš kedykoľvek stiahnuť po prihlásení na našu stránku cez „Môj účet“. Papierovú verziu už do balíkov nevkladáme, pretože sa chceme správať ekologicky.

Pri vychystávaní objednávky môže nastať situácia, že sa expedícia tovaru zdrží, no my ti vždy pošleme e-mail s informáciou, kedy by už mal byť tovar na ceste.
Medzi najčastejšie príčiny zdržania patrí:
Problém u dodávateľa: dodanie tovaru mešká zo strany výrobcu.
Problém v sklade: naši kolegovia v sklade nestíhajú expedovať všetky objednávky, no ideme presne podľa poradia a čoskoro pošleme aj tú tvoju.
Problém na stránke: objednaný produkt sa medzičasom vypredal a je to naša chyba. Ospravedlňujeme sa. V takom prípade sa ti určite ozveme osobne a skúsime vymyslieť čo najlepšie riešenie.

Všetky informácie ohľadom dĺžky dodania a ceny prepravy môžeš nájsť na stránke: Doprava.

Hneď ako vyexpedujeme tvoju objednávku, dostaneš od nás potvrdzujúci e-mail s odkazom, na ktorom môžeš sledovať svoju zásielku. Pozrieť si to môžeš aj priamo cez našu stránku. Stačí ti len číslo tvojej faktúry alebo objednávky a ešte tvoj e-mail, cez ktorý sa prihlasuješ na Muziker. V takom prípade môžeš svoj balík sledovať aj na stránke: Sledovanie zásielky.

Nerobíme to, pretože dodacie listy sú prežitok, ktorý patrí do minulosti. Všetko potrebné už nájdeš na svojej faktúre. Nehovoríme to len my, hovorí tak aj zákon.

Tracking číslo na sledovanie tvojho balíka je vygenerované v momente, keď je objednávka zabalená a pripravená na odoslanie. Vtedy dostane prepravná spoločnosť dáta ohľadom zásielky. No jej pohyb môžeš sledovať až vtedy, keď kuriér od nás balík fyzicky prevezme a naloží do auta. Niektoré kuriérske spoločnosti negenerujú medzinárodné linky, a preto môžeš sledovať svoju zásielku až v momente, keď príde do lokálneho depa tvojej krajiny. Niekedy sa stane, že link na sledovanie zásielky nie je zo strany prepravcu aktualizovaný denne, ale až v priebehu 1 – 2 dní.

Tvoj balík je štandardne doručený len po prvé zatvárateľné dvere. Ponúkame však už aj službu vynášky do bytu, ktorú si môžeš vybrať pri tvorbe objednávky na našom webe, v druhom kroku s názvom "Doprava a Platba". Viac informácií o tejto službe, nájdeš TU

Naše Reklamačné oddelenie môžeš kontaktovať telefonicky na čísle: +421 232 179 733 alebo zaslaním e-mailu na: reklamacie@muziker.sk. Sme ti k dispozícii denne medzi 9:00 - 16:30.

Klikni na tento odkaz, vyber si, o aký druh reklamácie ide, a rovno aj začni reklamačné konanie.

Reklamácie vybavujeme obratom, najneskôr však do 30 dní, v prípade firmy do 60 dní.

Všeobecné obchodné podmienky, ktorými sa riadime, nájdeš v obchodných podmienkach.  Podrobne spísaný reklamačný poriadok si prečítaš TU , ak nakupuješ ako spotrebiteľ/ fyzická osoba . V prípade, že nakupuješ ako firma, použi odkaz TU.

Odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar bez udania dôvodu môžeš do 14 dní od momentu, kedy si prevezmeš tovar ty alebo tebou určená osoba. Toto právo platí len pre zákazníkov nášho eshopu a nevzťahuje sa na nákupy v našich showroomoch. Po tejto 14-dňovej lehote majú právo na odstúpenie od zmluvy len zákazníci-spotrebitelia, ktorí objednávku vytvorili ako členovia vernostného systému Muziker Smile. Jednou z výhod členstva v Muziker Smile totiž je, že môžeš odstúpiť od zmluvy aj nad rámec zákonnej lehoty, a to až do 30 dní odo dňa, kedy si prevzal tovar ty alebo tebou určená osoba. Ak si uplatníš právo na vrátenie tovaru v tejto predĺženej lehote, teda medzi 15. až 30. dňom odo dňa doručenia tovaru, vrátime ti platbu formou poukážky na ďalší nákup v našom eshope. Ďalšou možnosťou, ako vrátiť tovar (odstúpiť od zmluvy) po uplynutí zákonnej lehoty 14 dní, je prikúpenie si našej extra služby Predĺžené vrátenie tovaru. Fyzická osoba môže vďaka tejto službe vrátiť tovar kedykoľvek až do 60 dní a právnická osoba až do 30 dní. Služba sa vzťahuje len na vybrané produkty a prikúpiť si ju môžeš len spolu s konkrétnym tovarom. Po vrátení tovaru ti vrátime zaplatenú kúpnu sumu formou peňažnej platby. Bližšie informácie nájdeš v časti Odstúpenie od zmluvy.

Áno, aj firma môže vrátiť tovar v lehote do 14 dní.

Vrátenie tovaru späť do nášho skladu je plne v tvojej kompetencii. Týka sa to aj nákladov s tým spojených.

Áno. Za poplatok ti objednáme kuriéra na konkrétny dátum, ktorý si zvolíš. Poprípade svoj balík môžeš odniesť na akékoľvek odberné miesto Packety (nie Z-BOX). Jednu z týchto služieb si môžeš vybrať v rámci vytvorenia požiadavky na odstúpenie od zmluvy.

Skôr než tovar vrátiš, tak ho poriadne zabaľ a na vonkajší transportný obal balíka nalep, alebo na štítok s našou adresou napíš, číslo odstúpenia alebo reklamácie. Vďaka tomu budeme vedieť tvoj balík rýchlo identifikovať, až k nám dorazí. Adresa, kam poslať balík s vráteným tovarom, je:
Muziker (Return)
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovakia
Ale daj pozor! Za to, v akom stave preberieme tvoj balík od prepravcu, nemôžeme niesť zodpovednosť. Preto tovar pred odoslaním demontuj do stavu, v akom ti prišiel od nás, a samotnú krabicu vyplň materiálom, ktorý ochráni tovar pred poškodením počas prepravy. Ak sa aj napriek tomu tvojej zásielke cestou k nám niečo stane, urýchlene sa obráť na prepravcu, ktorý od teba balík prevzal, a uplatni si náhradu škody.

Určite nie. Zákon presne definuje, ktoré kategórie tovarov nemožno vrátiť. Napríklad platne, softvér, digitálne produkty, in-ear slúchadlá, plátky na dychové nástroje a podobne. Všetky tieto kategórie uvádzame v našich Všeobecných obchodných podmienkach.

Priamu výmenu tovaru za iný tovar neumožňujeme. Produkt však môžeš vrátiť v rámci odstúpenia od zmluvy. Vyplň náš online formulár a postupuj podľa inštrukcií, ktoré ti následne doručíme e-mailom. Ak máš záujem o iný produkt, musíš si vytvoriť štandardnú objednávku.

Peniaze za vrátený tovar alebo finančnú poukážku v príslušnej hodnote posielame do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, nie však skôr ako nám vrátený tovar doručíš, alebo nám preukážeš jeho zaslanie späť. Po fyzickej kontrole vráteného tovaru dostaneš e-mail, ktorým ti potvrdíme, že tvoja zásielka bola doručená a skontrolovaná. Peniaze dostaneš späť rovnakou metódou, ako prišla platba k nám. Pri expresných platbách (Paypal, karta, Apple Pay, a pod.) ti peniaze prídu na účet do 3 pracovných dní. Bankový prevod zvyčajne trvá 4-5 pracovných dní.

Áno, vrátenie v showroome je možné, pre všetky štandardné balíky (tzn. balíky doručené GLS, DPD, Zásielkovňou), ale najprv je nutné dodržať nasledujúce kroky: 1.) vyplniť formulár k odstúpeniu od zmluvy na našom webe, 2.) tovar dôkladne zabaliť, 3.) na krabicu s tovarom uviesť číslo odstúpenia. Následne je možné tovar zaniesť na predajňu a oni nám ho zašlú namiesto teba. Hodnotu objednávky však vracia e-shop, nie predajňa. Teda hodnota objednávky ti bude vrátená po prijatí tovaru a jeho následnej kontrole na našom centrálnom sklade.

ÁNO, môžeš, ale nebudú ti na mieste vrátené peniaze. Tovar bol objednaný na e-shope, preto takéto odstúpenie rieši e-shop a náš showroom je v tomto prípade ako odberné miesto. Pomôžu ti vyplniť formulár na reklamáciu, či odstúpenie a tovar za teba pošlú na náš centrálny sklad. O stave reklamácie, či odstúpenia ťa však bude informovať náš e-shop.

Na získanie členstva v Muziker Smile je potrebná len registrácia, ktorá je bezplatná. Všetky výhody Muziker Smile sme spísali tu.

Ak máš správne zadaný e-mail vo svojom Muziker účte, ale žiadne správy ti od nás nechodia, skontroluj najskôr priečinky SPAM a JUNK vo svojej doručenej pošte. Ak ti ani táto rada nepomohla, neváhaj nás kontaktovať, spolu to vyriešime.

Svoje heslo aj aktuálny e-mail si môžeš kedykoľvek zmeniť v osobnom profile. Ak si nevieš spomenúť na svoje prihlasovacie heslo na stránku Muziker, máš možnosť ho resetovať ešte pred prihlásením. V takom prípade klikni na „zabudnuté heslo“. Zadaj e-mail, ktorým sa prihlasuješ do svojho účtu, a dostaneš od nás link, kde si zresetuješ staré heslo a vytvoríš nové.

Svoj účet môžeš vymazať priamo v osobnom profile.